Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos todos os principais cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard e outros), além de PIX e boleto bancário, processados através das melhores e mais seguras plataformas de pagamento do mercado, como Mercado Pago e Appmax.

2. O quanto minha compra é segura?

Ao comprar online utilizando seu cartão de crédito, todas as suas informações são inseridas em uma página segura com criptografia SSL. Suas informações são criptografadas e enviadas diretamente para a rede da operadora do cartão, onde o pagamento é autorizado e aprovado. Os dados do seu cartão não são armazenados em nossos servidores.

Além disso, nossa loja é hospedada na Shopify, plataforma certificada nos mais altos padrões internacionais de segurança da informação (PCI-DSS Nível 1), garantindo total proteção das suas transações.

3. Existem taxas extras a pagar, já que os fornecedores são no exterior?

Não. Você não pagará nenhuma taxa adicional. A Orizon Brand se responsabiliza pelos eventuais custos alfandegários (taxas, encargos e impostos) acrescidos pelo governo. Caso seu pedido seja taxado, entre em contato conosco em até 48 horas após receber o aviso da Receita Federal/Correios e nossa equipe orientará os próximos passos. Mais detalhes na nossa Política de Envio e Entrega.

4. Caso queira mudar meu endereço de entrega, eu consigo?

Todas as nossas entregas são feitas após confirmação dos detalhes informados na finalização do pedido. Caso você precise alterar o endereço, entre em contato conosco imediatamente (em até 24 horas após a compra) para solicitar a alteração:

  • 📧 E-mail: contato@orizonbrand.shop
  • 📱 WhatsApp: (11) 99695-1923

5. Mesmo com o pedido enviado, eu posso alterar?

Por favor, esteja informado que o endereço de entrega não pode ser alterado após o pedido ter sido processado ou enviado. Atualize seu endereço para o atual em seu cadastro para um próximo pedido. Em caso de devolução por endereço incorreto, será necessário o pagamento de novo frete para reenvio.

6. Quanto tempo leva para o pedido ser enviado? E como posso acompanhar?

O prazo de entrega é baseado na opção de envio escolhida e na localidade do destinatário.

  • Processamento e postagem: 1 a 7 dias úteis após confirmação do pagamento;
  • Código de rastreamento: enviado por e-mail após a postagem (em até 5 dias úteis);
  • Atualização no rastreio dos Correios: 3 a 14 dias úteis após o envio do código (por se tratar de encomenda internacional);
  • Entrega: 12 a 25 dias úteis em média após a postagem.

Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos causados por Correios, transportadoras ou alfândega — embora façamos o possível para acompanhar e ajudar em qualquer ocorrência.

7. O que faço caso falte algum item no meu pedido?

Pedidos com 2 ou mais produtos podem ser enviados em remessas separadas, com códigos de rastreamento individuais, então é possível que um item chegue antes do outro. Aguarde alguns dias úteis para o envio dos demais.

Se após o prazo total ainda estiver faltando algum item, entre em contato imediatamente:

  • 📧 contato@orizonbrand.shop
  • 📱 (11) 99695-1923

8. E se eu receber o produto com defeito ou avariado?

Em caso de defeito de fabricação ou avaria de transporte, fazemos a troca ou reembolso integral sem custos adicionais. Para isso:

  1. Grave um vídeo do unboxing (abertura) do pedido — esse vídeo é o que valida a solicitação por defeito ou avaria, então recomendamos sempre filmar a abertura;
  2. Entre em contato em até 7 dias após o recebimento;
  3. Envie fotos/vídeos do produto e da embalagem para análise.

Detalhes completos na Política de Trocas e Devolução e na Política de Reembolso.

9. O produto vem com nota fiscal?

Sim. Todas as compras realizadas pela Orizon Brand são acompanhadas da respectiva nota fiscal eletrônica, emitida pelo CNPJ 65.616.667/0001-69 (ORIZON STORE LTDA), e enviada por e-mail logo após a postagem do pedido.

10. Posso me arrepender da compra?

Sim. Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para se arrepender da compra, sem precisar justificar o motivo. Veja como solicitar na nossa Política de Trocas e Devolução.

11. Como sei que a Orizon Brand é uma loja confiável?

Somos uma empresa legalmente constituída e registrada:

  • Razão Social: ORIZON STORE LTDA
  • CNPJ: 65.616.667/0001-69
  • Endereço: Rua Sebastião Antonio do Nascimento, 167 — Serpa, Caieiras/SP — CEP 07.713-655

Todas as transações são processadas em ambiente 100% seguro (Shopify + Mercado Pago/Appmax) e respeitamos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/18).

Se você ainda tem qualquer dúvida, será um prazer atender você. Entre em contato pela nossa Central de Atendimento e SAC:

  • 📧 E-mail: contato@orizonbrand.shop
  • 📱 WhatsApp: (11) 99695-1923
  • Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)

Última atualização: abril de 2026.