Política de reembolso
Política de Reembolso
A política da nossa loja sobre reembolsos e reenvios de produtos adquiridos conosco visa proporcionar ao cliente segurança e tranquilidade!
Realizamos o reembolso do valor pago ou o reenvio do produto de acordo com as situações abaixo:
- Recebimento do produto com defeito (deve ser enviado um vídeo mostrando o unboxing do pedido em até 7 dias após o recebimento);
- Insatisfação com o produto (deve ser solicitado em até 7 dias após o recebimento, conforme direito de arrependimento — Art. 49 do CDC);
- O envio extrapolou o prazo de entrega explicitado na página do produto e no site, sem justificativa válida.
Observações importantes
- OBS¹: O Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90, Art. 49) deixa claro que o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para exercer seu direito de arrependimento em compras realizadas pela internet. Após esse prazo, não fazemos reenvios ou reembolsos por arrependimento — apenas trocas por defeito, dentro dos prazos legais (30 ou 90 dias, conforme tipo de produto).
- OBS²: Em caso de defeito ou insatisfação, o produto deve ser enviado pelo cliente de volta para nossa loja, em sua embalagem original e em perfeito estado. Os custos de frete reverso seguem a nossa Política de Trocas e Devolução.
- OBS³: Não fazemos reembolso de pedidos que ainda estão em processo de envio e dentro do prazo de entrega. O reembolso é processado apenas após o recebimento e a verificação do produto devolvido em nosso centro logístico.
Como solicitar reembolso ou reenvio
-
Entre em contato conosco informando o problema:
- 📧 E-mail: contato@orizonbrand.shop
- 📱 WhatsApp: (11) 99695-1923
- Sua solicitação será avaliada em até 5 (cinco) dias úteis. Constatado o problema, entraremos em contato para que você escolha uma das alternativas:
- Reembolso integral do valor pago, ou
- Reenvio de um novo produto igual ao pedido original.
Como o reembolso é feito
Após a aprovação e o recebimento do produto devolvido em nosso centro logístico, o reembolso é processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: o estorno aparece na próxima fatura ou em até 2 (duas) faturas seguintes, conforme regras da operadora do cartão (geralmente entre 5 e 30 dias);
- PIX: devolução no mesmo CPF e mesma chave usada no pagamento, em até 5 dias úteis após a aprovação;
- Boleto bancário: devolução por transferência bancária para conta de mesma titularidade do comprador, em até 10 dias úteis (necessário envio dos dados bancários após aprovação);
- Carteiras digitais: seguem as regras de estorno da plataforma utilizada.
Documentos necessários
Para agilizar o processo, tenha em mãos:
- Número do pedido;
- Nota fiscal de compra;
- Vídeo do unboxing (em caso de defeito);
- Comprovante de devolução do produto (após reenvio).
Contato
- E-mail: contato@orizonbrand.shop
- WhatsApp: (11) 99695-1923
- Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)
Última atualização: abril de 2026.