Política de Trocas e Devolução

Se você realizou uma compra em nossa loja e, ao receber o produto, percebeu que ele não atendeu às suas expectativas, deseja trocá-lo ou simplesmente desistiu da compra, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a devolução, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Além disso, caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja diferente do solicitado, garantimos a substituição sem custos adicionais. Os prazos legais para reclamação por vício de qualidade são:

  • 30 dias para produtos não duráveis;
  • 90 dias para produtos duráveis.

Esses prazos contam a partir do recebimento ou do momento em que o defeito ficou evidente.

Como solicitar uma devolução ou troca

  1. Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail contato@orizonbrand.shop ou pelo WhatsApp (11) 99695-1923;
  2. Informe o número do pedido e o motivo da devolução;
  3. Caso seja troca por defeito, envie fotos ou vídeos do produto e da embalagem para análise da nossa equipe;
  4. Após a aprovação, enviaremos as instruções para o envio do produto de volta;
  5. Assim que recebermos o item devolvido e confirmarmos as condições, faremos o reembolso ou o envio do novo produto, conforme a sua escolha.

Condições para aceite

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve estar:

  • Em perfeito estado, sem indícios de uso, lavagem ou danos por mau uso;
  • Acompanhado da embalagem original, manuais, etiquetas e todos os acessórios;
  • Acompanhado da nota fiscal de compra;
  • Dentro dos prazos legais aplicáveis.

Frete da devolução

  • Defeito de fabricação ou avaria de transporte: a Orizon Brand arca com 100% do custo do frete reverso;
  • Arrependimento (CDC, Art. 49): o custo da devolução é de responsabilidade da Orizon Brand;
  • Troca por gosto, cor, tamanho ou modelo (sem defeito): o custo do frete reverso é de responsabilidade do cliente, salvo em campanhas promocionais específicas.

Casos não aceitos

Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução nos seguintes casos:

  • Produtos fora dos prazos legais;
  • Produtos com sinais de uso, lavagem, modificação ou montagem indevida;
  • Produtos sem embalagem original, etiqueta ou acessórios;
  • Produtos íntimos, de higiene pessoal ou cosméticos abertos (por questões sanitárias);
  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda específica;
  • Danos causados por mau uso, queda ou descumprimento das instruções do fabricante.

Reembolso

Os procedimentos para devolução do valor pago estão detalhados em nossa Política de Reembolso.

Contato

  • E-mail: contato@orizonbrand.shop
  • WhatsApp: (11) 99695-1923
  • Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)

Última atualização: abril de 2026.