Política de frete
Política de Envio e Entrega
Todos os produtos disponíveis em nossa loja são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Suíça, Estados Unidos e Ásia) para o endereço informado no momento da compra. Confira abaixo todas as condições, prazos e procedimentos.
1. Prazo de Postagem
O envio do produto é efetuado de 3 a 6 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema.
Pedidos pagos via boleto bancário levam de 1 a 3 dias úteis para confirmação do pagamento, contados a partir da data de pagamento na rede bancária.
2. Prazo de Entrega
A entrega leva, em média, de 12 a 25 dias úteis após a postagem do produto, podendo variar conforme a localidade do destinatário.
⚠️ Atenção: em determinados casos, esse prazo pode se estender por alguns dias úteis adicionais devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios ou demais situações alheias ao nosso controle.
3. Código de Rastreamento
Todas as compras possuem código de rastreio, que será enviado ao e-mail cadastrado pelo cliente em até 5 dias úteis após a postagem. Por meio desse código, o cliente poderá acompanhar o trajeto da encomenda desde a saída do país de origem até a chegada em sua residência.
Por se tratar de encomenda internacional, as informações detalhadas no site dos Correios podem demorar entre 3 e 14 dias úteis para serem atualizadas após o envio do código de rastreamento.
4. Modalidade de Entrega
A entrega é realizada pelos Correios. Em alguns casos — como destinatário ausente, regiões com restrição de entrega ou outras situações específicas — os Correios poderão deixar um aviso para que o cliente retire o produto na agência mais próxima do endereço informado.
5. Pedidos com Múltiplos Produtos
Caso o pedido contenha 2 (dois) ou mais produtos, os itens podem ser enviados em remessas separadas, com um código de rastreamento individual para cada produto. Essa prática é comum em encomendas internacionais e visa garantir maior agilidade na entrega.
6. Endereço de Entrega — Cuidados Importantes
Pedimos atenção redobrada ao preencher o endereço de entrega para garantir que o produto chegue dentro do prazo previsto.
- O endereço não poderá ser alterado após 24 horas da efetivação do pedido, pois dentro desse intervalo o produto já entra em processo de separação para envio;
- Pelo mesmo motivo, não será possível cancelar a compra após 24 horas de efetuado o pedido;
- Em caso de devolução por endereço incorreto, dados insuficientes ou ausência do destinatário em todas as tentativas dos Correios, a responsabilidade é do cliente. Nesses casos, será necessário o pagamento de novo frete para reenvio.
7. Reenvio
Quando há tentativa de entrega sem sucesso e o produto fica disponível na agência dos Correios mas não é retirado, ele é devolvido ao remetente no exterior.
Em caso de reenvio, o prazo de entrega passa a valer a partir da nova confirmação, que ficará registrada no cadastro do pedido.
8. Avarias no Transporte
Produtos danificados durante o transporte são de responsabilidade dos serviços postais. Caso receba seu produto com sinais de avaria, registre a ocorrência junto ao entregador no momento do recebimento e entre em contato conosco em até 48 horas, com fotos da embalagem e do produto, para que possamos providenciar a solução adequada (troca, reenvio ou reembolso, conforme o caso). Veja mais detalhes na nossa Política de Trocas e Devolução.
9. Tributações Alfandegárias
Por se tratar de um serviço que envolve importação, toda mercadoria está sujeita a eventuais burocracias e tributações alfandegárias.
A Orizon Brand se responsabiliza por eventuais custos (taxas, encargos e impostos) acrescidos pelo governo. Caso seu pedido seja taxado:
- Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento do aviso da Receita Federal/Correios;
- Envie o documento de tributação devidamente preenchido pelos Correios;
- Nossa equipe orientará os próximos passos para reembolso ou pagamento direto da taxa.
10. Atendimento
Qualquer dúvida sobre prazos ou pedidos, nossa equipe está à disposição:
- E-mail: contato@orizonbrand.shop
- WhatsApp: (11) 99695-1923
- Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)
Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar de acordo com todas as condições e normas determinadas pela Orizon Brand nesta Política de Envio e Entrega.
Última atualização: abril de 2026.